Management of crisis communication

Gestion de la comunicacion de crisis

Le management de la communication de crise

Michel Cros , Sophie Gaultier-Gaillard (1)

1 UP1 - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

Crisis communication occurs the minute a disruption is detected within a given institution, and its operations and the pursuit of its strategic objectives are jeopardized. In such a situation, the intervention of the communicator as manager of a deteriorated situation is a major asset to develop a competitive advantage. This study presents the structural invariant conditions necessary for the communicator, and the hypotheses necessary to their realization in the current context; then it shows – through a case study - how to establish the ideal conditions for their implementation.

La communication de crise survient dès qu'un dérèglement est détecté au sein de l'institution considérée et que le déroulement ou la poursuite des objectifs stratégiques sont mis en péril. Dans une telle situation le rôle du communicant, en tant que manager de situation dégradée, est un atout majeur pour contribuer à développer un avantage concurrentiel. Cette étude présente les invariants structuraux indispensables au communicant, en présentant dans le contexte actuel les hypothèses nécessaires à leurs réalisations, puis démontre, au moyen d'un cas pratique, comment contribuer à instaurer les conditions idéales à leur mise en place.

Mots clés: crisis; communication; firefighters

Mots clés: communication de crise; résilience; sapeurs-pompiers

Domaines: Gestion et management; Sociologie; Economies et finances

Michel Cros, Sophie Gaultier-Gaillard. Le management de la communication de crise. Management international, 2015, 20 (1), pp.150-162. ⟨10.7202/1045362ar⟩. ⟨hal-01850968⟩